Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Joveriqaluma Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste und Kurse gewährt. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den hier dargelegten Bedingungen einverstanden.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bei Joveriqaluma sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
• Weniger als 30 Prozent des Kursinhalts wurden abgeschlossen oder angesehen
• Keine Kurszertifikate wurden heruntergeladen oder ausgestellt
• Kein Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen liegt vor

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Abonnements, die länger als 14 Tage aktiv waren
• Kurse oder Inhalte, die zu mehr als 30 Prozent abgeschlossen wurden
• Käufe, die während eines kostenlosen Testzeitraums getätigt wurden
• Digitale Zertifikate, die bereits ausgestellt oder heruntergeladen wurden
• Sonderangebote, Aktionen oder ermäßigte Käufe, sofern nicht anders angegeben
• Gebühren für verlängerte oder automatisch erneuerte Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum
• Käufe von Drittanbietern oder über externe Plattformen

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@joveriqaluma.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Warten Sie auf die Bestätigung und Überprüfung durch unser Team

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die vollständige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 10 bis 14 Werktage dauern.

Abonnementrichtlinien

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum sind nur innerhalb der ersten 14 Tage nach der ursprünglichen Anmeldung verfügbar. Spätere Abrechnungszeiträume sind nicht erstattungsfähig.

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern weniger als 30 Prozent der verfügbaren Inhalte genutzt wurden. Nach dieser Frist erfolgen keine Rückerstattungen für jährliche Abonnements.

Automatische Verlängerungen

Abonnements werden automatisch verlängert, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Gebühren für automatische Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Kündigung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen nach alleinigem Ermessen von Joveriqaluma gewährt werden:

• Technische Probleme, die die Kursnutzung erheblich beeinträchtigen und nicht gelöst werden können
• Falsche Kursbeschreibungen oder irreführende Informationen
• Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler

Teilweise Rückerstattungen werden anteilig auf der Grundlage der genutzten Inhalte und der seit dem Kauf verstrichenen Zeit berechnet.

Technische Schwierigkeiten

Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, die Ihren Zugriff auf Kursinhalte verhindern, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen. Rückerstattungen aufgrund technischer Schwierigkeiten werden nur gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden kann.

Erstattungsmethoden

Alle genehmigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5 bis 10 Werktage
Debitkarte	5 bis 10 Werktage
PayPal	3 bis 5 Werktage
Banküberweisung	7 bis 14 Werktage

Ausnahmen und besondere Umstände

Medizinische oder persönliche Notfälle

In außergewöhnlichen Umständen wie schweren medizinischen Notfällen oder unvorhergesehenen persönlichen Krisen können Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht gezogen werden. Solche Anträge werden von Fall zu Fall geprüft und erfordern möglicherweise eine Dokumentation.

Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn Sie mit der Qualität oder dem Inhalt eines Kurses nicht zufrieden sind, ermutigen wir Sie, uns dies innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist mitzuteilen. Wir nehmen Feedback ernst und nutzen es zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Stornierungen durch Joveriqaluma

Joveriqaluma behält sich das Vor, einen Kauf zu stornieren oder ein Abonnement in folgenden Fällen zu beenden:

• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Missbrauch von Kursinhalt oder Plattformfunktionen
• Unbezahlte oder rückgebuchte Zahlungen

Bei Stornierungen durch Joveriqaluma können Rückerstattungen nach alleinigem Ermessen der Plattform gewährt oder verweigert werden.

Änderungen an den gekauften Dienstleistungen

Wir behalten uns das Recht vor, Kursinhalte, Preise und verfügbare Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Solche Änderungen berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, sie beeinträchtigen Ihren Zugang zu zuvor gekauften Inhalten erheblich.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@joveriqaluma.com
Telefon: +499732789030
Adresse: An der Aue 16, 45739 Oer-Erkenschwick, Germany

Änderungen dieser Richtlinie

Joveriqaluma behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.